Det ska vara lätt att göra rätt – men för den som är sjuk eller pensionär är det nästan omöjligt. En ny granskning visar att Försäkringskassans och Pensionsmyndighetens system är så krångliga att folk drabbas av enorma återkrav helt i onödan.
Har du fått höjd hyra eller börjat jobba några timmar extra? Grattis, då har du precis klivit in i ett byråkratiskt minfält. Enligt Riksrevisionens färska rapport är det i dag alldeles för svårt för enskilda att anmäla ändrade förhållanden. Värst drabbas de som redan har det tufft: personer med funktionsnedsättning, äldre och de med bristande språkkunskaper. Istället för hjälp möts de av en djungel av e-tjänster och blanketter.
Nio olika vägar – ingen dörr
Försäkringskassan får den hårdaste kritiken. Om du har sjukersättning och vill anmäla en ändring finns det nio olika e-tjänster att välja mellan. Problemet? Det saknas en tydlig ingång, vilket gör att folk skickar sina uppgifter till fel ställe eller ger upp halvvägs.
Bristerna leder till att utbetalningarna blir felaktiga. När myndigheterna väl upptäcker felet – ofta långt senare på grund av långa ärendeköer – kommer chocken: ett krav på att betala tillbaka stora summor pengar.
Myndigheterna pratar inte med varandra
Trots att vi lever i ett digitaliserat samhälle verkar myndigheterna sitta på varsin ö. Riksrevisionen pekar på att man inte delar information med varandra, vilket tvingar den enskilde att agera budbärare av uppgifter som staten egentligen redan har.
– Trots att det är möjligt att inhämta relevant information både från interna och externa källor bygger myndigheternas hantering till stor del på att personer själva ska anmäla ändringar. Det innebär fortsatta stora risker för felaktiga utbetalningar, säger Nina Granqvist, projektledare för granskningen.
Nu kräver Riksrevisionen att myndigheterna får direktåtkomst till Skatteverkets uppgifter så att inkomster kan uppdateras automatiskt. En ny lag som möjliggör detta kan träda i kraft redan i april 2026.
Skillnad på myndighet och myndighet
Granskningen visar också att Pensionsmyndigheten ligger steget före. Där kan man till exempel logga in som anhörig för att hjälpa en närstående – en funktion som Försäkringskassan fortfarande saknar. Pensionsmyndigheten tillåter dessutom muntliga anmälningar i vissa fall, medan Försäkringskassan håller fast vid sitt strikta och svårmanövrerade digitala system.
Riksrevisionens dom är hård: Försäkringskassan måste ta ett helhetsgrepp på ”Mina sidor” så att folk faktiskt kan se vad som är registrerat och enkelt ändra det som är fel.
Granskningens viktigaste punkter:
- Krångliga system: Försäkringskassan har nio olika e-tjänster för sjukersättning men ingen tydlig ingång.
- Sårbarhet: Personer med funktionsnedsättning och språksvårigheter lämnas utan tillräckligt stöd när tillgängligheten via telefon minskar.
- Återkrav: Bristfällig hantering leder till att enskilda drabbas av stora skulder på grund av oavsiktliga fel.
- Lösningen: Krav på automatisk informationsdelning och bättre samarbete mellan myndigheter.
Leon Jämtin är en erfaren journalist och redaktör med en examen inom Digital Medieproduktion vid Umeå Universitet. Han har en bred professionell bakgrund mellan finansjournalistik och underhållningsbranschen med av teknisk mediekompetens och redaktionell skärpa.
