Den skuldsatta Frank Arnautovic fick en chock när han loggade in på sitt bankkonto. Där fanns plötsligt över 10 miljoner kronor – insatta av SEB av misstag.
Det var en helt vanlig morgon när Frank skulle kontrollera sitt saldo. Som skuldsatt är han van vid små marginaler, men den här gången stirrade en siffra på 10 326 000 kronor tillbaka på honom.
– Jag trodde inte mina ögon. Jag räknade nollorna om och om igen, berättar han till Dagens Industri.
Frank kontaktade omedelbart SEB för att reda ut vad som hänt och banken bekräftade snabbt att en felaktig överföring hade skett. Men trots att felet var deras dröjde det innan pengarna försvann från kontot. Under tiden upplevde Frank en absurd situation där han bar ansvaret för miljontals kronor som inte var hans.
– Det var en enorm stress. Jag ville bara att de skulle ta bort pengarna så att jag kunde gå vidare med mitt liv, säger Frank till DI.
När han krävde en förklaring till hur ett sådant enormt misstag kunde ske, upplevde han att tonen från banken förändrades. Istället för en ursäkt kände han sig ifrågasatt. Enligt Frank började banken ställa frågor om han hade gjort något fel och han började känna sig misstänkliggjord, även om det var banken som gjort misstaget.
För Frank är miljonerna nu borta från kontot, men förtroendet för banken är skadat. Från SEB:s håll har man varit sparsamma med detaljer kring den specifika transaktionen, men bekräftar att ett internt fel som ligger bakom den felaktiga transaktionen.
– SEB har system som upptäcker felaktiga transaktioner och vi har processer för att hantera dessa på ett korrekt och rättssäkert sätt, men processerna kan ibland ta längre tid än önskvärt beroende på omständigheter i det enskilda fallet, skriver David Henriksson, pressansvarig vid banken, i ett mejl till Di.
William Karlsson bevakar ekonomi, teknik och motor och är examinerad journalist och har bland annat arbetat på Sveriges Radio och Sörmlands Nyheter.
