Jonas betalade för hotellvistelsen men möttes av låsta dörrar. Nu väntar på att få tillbaka 8 500 kronor. Fler gäster vittnar om samma problem.
– Jag har inte sett några pengar än, säger han till SVT.
Bokat, betalt – och sedan låsta dörrar. Det mötte Jonas Sjögren från Sälen när han och nio andra gäster anlände till Hotell Borgafjäll i mars. Hotellet var stängt och sällskapet fick hitta någon annanstans att bo.
– När vi kom fram var det stängt och låst, säger han till SVT Nyheter Västerbotten.
Väntar på 8 500 kronor
Enligt Jonas Sjögren förklarade ägaren situationen som ett missförstånd. Han uppger att ägaren senare lovade att återbetala omkring 8 500 kronor som betalats för boendet. Men återbetalningen har enligt honom uteblivit.
– Men jag har inte sett några pengar än, säger Jonas Sjögren till SVT.
Fler gäster berättar om uteblivna rum
Jonas Sjögren är inte ensam om att uppge att han betalat för ett hotellrum som han sedan inte kunnat använda. P4 Västerbotten har pratat med sju personer från olika delar av landet som berättar om liknande problem. Enligt SVT har vissa kommit fram till ett stängt hotell. Andra har fått vistelsen avbokad med kort varsel och uppger att de inte fått pengarna tillbaka.
Även i recensioner på internet finns liknande berättelser, enligt SVT: ”Vi fick inget rum! Lovade pengar tillbaka men har inte fått något. Väldigt många som varit med om detta. Fullkomligt oseriös verksamhet”, skriver en person. ”Jag har varit med om samma sak. Ägaren helt hopplös att få tag i. Verkligen, en varning, boka inte!!!”, skriver en annan. En tredje recensent skriver: ”Varning för denna verksamhet. Bokade ett rum via deras hemsida som sedan avbokades, men hotellet återbetalar inte”. Enligt SVT har P4 varit i kontakt med honom, men inte fått någon kommentar.
Fick rätt – väntar ändå på pengar
I en separat granskning rapporterar P4 Västerbotten att två gäster fått rätt mot hotellet hos Allmänna reklamationsnämnden, ARN, under de senaste åren. Trots det har återbetalningarna enligt radion inte kommit. ARN beslut är rekommendationer och är inte bindande. Den som fått rätt men fortfarande inte får betalt kan gå vidare till domstol.
Det kan du göra om hotellet är stängt
För den som kommer fram till ett stängt hotell rekommenderar Konsumentverket att kontakta företaget som bokningen gjorts med och begära ett nytt boende. Behöver du ta dig till ett annat hotell kan du ha rätt till ersättning för resan dit. Är det nya boendet dyrare kan du också ha rätt till ersättning för mellanskillnaden.
Hur du betalade kan få betydelse om företaget inte återbetalar pengarna. Har du betalat med kreditkort eller via en annan kredit kan du rikta samma återbetalningskrav mot kreditgivaren. Det kallas invändningsrätt. Har du betalat med ett vanligt bankkort är det i stället kortets villkor som avgör vilken hjälp du kan få.
Joar är journalist med erfarenhet från dagspress och nyhetsbyrå.
