Tiotusentals konsumenter tar strid mot företagen hos ARN. Men bara 38 procent får rätt när tvisten prövas. Och även den som får rätt kan bli utan pengar.
Majoriteten av konsumenterna får inte rätt när Allmänna reklamationsnämnden (ARN) prövar deras tvister med företag. Under första halvåret 2026 fick bara 38 procent helt eller delvis gehör för sina krav. Det visar myndighetens senaste statistik. Samtidigt kom 16 291 ärenden in – nästan 58 procent fler än samma period förra året.
Stora skillnader mellan områden
Allra lägst var andelen inom försäkring, där bara 4 procent fick rätt. Inom bank var siffran 9 procent. Även inom motorområdet, som hade flest anmälningar, fick majoriteten inte rätt. Där var andelen 39 procent. För resor och bostad var den 43 procent. Högst andel fick rätt inom tvätt, 63 procent, men där prövades bara 19 ärenden. Därefter kom textil med 61 procent. Statistiken beskriver utfallet i prövade tvister och säger inte hur ditt eget ärende kommer att sluta.
Så många konsumenter fick rätt hos ARN
| Område | Fick helt eller delvis rätt |
|---|---|
| Tvätt* | 63 procent |
| Textil | 61 procent |
| Resor | 43 procent |
| Bostad | 43 procent |
| Motor | 39 procent |
| Bank | 9 procent |
| Försäkring | 4 procent |
| Samtliga områden | 38 procent |
Företagen som struntar i ARN:s beslut
Även den som får rätt kan behöva fortsätta kämpa. ARN:s beslut är rekommendationer och kan inte tvinga företaget att exempelvis betala tillbaka pengar. Om företaget vägrar kan du gå vidare till domstol. Råd & Röns Svarta lista visar vilka företag som inte följer rekommendationerna. I uppdateringen från augusti hade Ryanair flest ärenden, 17. Lab Pharma och Turkish Airlines hade elva vardera. Uppdateringen omfattade sammanlagt 323 företag och 455 ärenden. Enligt Råd & Rön skulle kunderna få nästan 13 miljoner kronor om företagen följde rekommendationerna om ekonomisk ersättning.
Företagen med flest ärenden
| Företag | Ort | Antal ärenden |
|---|---|---|
| Ryanair | Dublin, Irland | 17 |
| Lab Pharma | Oslo, Norge | 11 |
| Turkish Airlines | Sigtuna | 11 |
| Sonnys Försäljning | Skene | 9 |
| Dealproffsen AB | Helsingborg | 6 |
| Andersson Carcenter AB / Carcenter Skåne | Eslöv | 5 |
| Evenemangsbiljetter (Biljettkungen AB) | Göteborg | 5 |
| Kiwi.com | Prag, Tjeckien | 5 |
| Zalando | Berlin, Tyskland | 5 |
| Zoofabriken Båstad AB | Båstad | 5 |
Det behöver du göra före anmälan
Har du nekats återbetalning eller reklamation kan du ändå få din tvist prövad. Men kontrollera först att ARN kan ta upp ärendet. Du måste ha klagat till företaget och fått nej till hela eller delar av ditt krav, eller väntat rimlig tid utan att få svar. Ditt krav måste också nå den beloppsgräns som gäller för området. Var tydlig med vad du kräver och varför. Skicka med kvitton, avtal, mejl och annan relevant bevisning. ARN samlar inte in bevis åt dig. Anmälan kostar 150 kronor, och avgiften betalas inte tillbaka om ärendet inte prövas. Normalt måste anmälan komma in inom ett år från första gången du klagade till företaget. Särskilda regler finns för bank och försäkring.
Fakta: Så anmäler du till ARN
- Klaga först till företaget. Företaget måste ha sagt nej till hela eller delar av ditt krav, eller fått rimlig tid att svara utan att göra det.
- Kontrollera att tvisten kan prövas. ARN prövar många konsumenttvister, men inte alla. Ditt krav måste nå beloppsgränsen för området.
- Beskriv vad du kräver. Förklara vad som har hänt, vilken lösning du vill ha och hur du har räknat fram ett eventuellt ersättningskrav.
- Skicka med bevis. Bifoga exempelvis kvitton, avtal, mejl och bilder som stöder ditt krav. ARN samlar inte in bevis åt dig.
- Anmäl i tid. Normalt ska anmälan komma in inom ett år från första gången du klagade till företaget. Särskilda regler finns för bank och försäkring.
- Anmäl på arn.se. Det kostar 150 kronor. Avgiften återbetalas inte om ärendet inte prövas.
Källa: ARN.
Joar är journalist med erfarenhet från dagspress och nyhetsbyrå.
