Kunder lovades billigare tv- och streamingabonnemang, men fick något helt annat. Nu ingriper Konsumentombudsmannen mot Allentes telefonförsäljning. Tv-jätten riskerar miljonbelopp om företaget fortsätter att vilseleda konsumenter.
Det välkända tv- och streamingbolaget Allente får hård kritik av Konsumentverket. Efter anmälningar från missnöjda kunder har Konsumentombudsmannen, KO, beslutat att stoppa flera av företagets försäljningsmetoder. Enligt Konsumentverkets nya beslut, som offentliggjordes på onsdagen, har telefonförsäljare gett kunder en missvisande bild av både vem som ringt och vad abonnemangen egentligen kostat. Bland annat har säljarna påstått att de representerat kundernas befintliga leverantör eller haft ett samarbete med den. Kunder har också blivit lovade billigare abonnemang på streamingtjänster än de sedan fått.
Riskerar tre miljoner kronor – per överträdelsepunkt
Konsumentverket har även fått in anmälningar om att priser och bindningstider varit svåra att förstå. I vissa fall har säljarna lämnat felaktiga uppgifter om hur länge kunderna skulle vara bundna till sina nya abonnemang. Nu förbjuder KO Allente att använda marknadsföring där det är otydligt vilket företag som ringer eller där syftet med samtalet döljs. Allente måste också bli tydligare med abonnemangens priser och bindningstider.
Beslutet är förenat med ett vite på tre miljoner kronor för varje punkt som företaget bryter mot. Det innebär inte att Allente redan har dömts att betala pengarna. Vitet kan bli aktuellt om företaget inte följer myndighetens krav. Konsumentverket betonar dessutom att Allente ansvarar för försäljningen även när bolaget anlitar externa telefonförsäljare.
Viktig detalj i avtalen
Ett särskilt problem är att uppgifterna som lämnas under telefonsamtalen inte alltid stämmer med innehållet i de skriftliga erbjudanden som kunderna senare uppmanas att godkänna. Det kan innebära att en konsument tror sig ha tackat ja till ett billigare abonnemang, men i själva verket godkänner andra priser eller längre bindningstid. För den som blir uppringd gäller det därför att inte enbart lita på säljarens muntliga löften. Enligt Konsumentverkets regler för telefonförsäljning måste konsumenten skriftligen godkänna erbjudandet efter samtalet för att avtalet normalt ska vara giltigt. Det räcker alltså inte att bara säga ja i telefon.
Så gör du om du blivit lurad
Den som upptäcker att ett abonnemang har andra villkor än säljaren lovade bör i första hand kontakta företaget skriftligen och bestrida de uppgifter eller betalningskrav som anses felaktiga. Vid telefonförsäljning finns som huvudregel också 14 dagars ångerrätt. Har kunden aldrig lämnat ett giltigt skriftligt godkännande kan avtalet vara ogiltigt, vilket innebär att företaget inte har rätt att kräva betalning med stöd av det avtalet. Om kunden anser sig ha blivit vilseledd går det också att anmäla försäljningen till Konsumentverket. Myndigheten granskar företagens metoder, men avgör inte enskilda konsumenters ersättningskrav.
