Han lämnade tillbaka en trasig cykelhjälm och fick ett tillgodokvitto på 499 kronor. Men när Youtube-profilen Rickard Larsson skulle använda pengarna hos Biltema blev det stopp i kassan.
– På grund av detta har jag nu bestämt mig för att bojkotta Biltema. Jag kommer inte åka dit och handla mer.
Rickard Larsson driver den populära Youtube-kanalen Rickards Garage, där han testar verktyg och reparerar bilar. Han har tidigare ofta lyft fram prisvärda produkter från Biltema. Men efter en händelse i varuhuset i Arlöv utanför Malmö har han bestämt sig för att sluta handla hos kedjan.
Allt började med att Rickard köpte en cykelhjälm med inbyggd belysning för 499 kronor. När en lysdiod visade sig vara trasig reklamerade han hjälmen i Biltemas varuhus i Hässleholm. Enligt Rickard fick han inte pengarna tillbaka, utan erbjöds ett tillgodokvitto på motsvarande belopp. Han accepterade och lade kvittot i plånboken.
Tre veckor senare skulle han handla i Arlöv. Men i kassan fick han beskedet att tillgodokvittot inte längre gick att använda.
– Den här streckkoden har försvunnit till 50 procent, berättar han om personalens förklaring i ett Youtube-klipp som uppmärksammats av Carup.se.
Biltemas regler väcker ilska
Rickard reagerade kraftigt på att ett tillgodokvitto kunde bli oanvändbart efter bara några veckor i en vanlig plånbok.
– Varför har ni så dåliga kvitton där streckkoden kan försvinna när det är pengar? Det är mina pengar som ni är skyldiga mig, säger han på Rickards Garage.
Enligt Rickard kunde butikspersonalen inte erbjuda någon lösning. Han valde därför att avstå från köpet. Det är inte själva beloppet som gör honom mest upprörd, utan principen.
– Det är inte jordens undergång ekonomiskt sett. Men principen gör mig förbannad.
På Biltemas egen webbplats framgår att tillgodokvitton gäller i tolv månader. Företaget skriver samtidigt att förlorade eller skadade tillgodokvitton inte ersätts. Även kvitton där texten har försvunnit räknas som skadade. Det innebär att ett tillgodokvitto enligt företagets villkor kan nekas trots att giltighetstiden inte har gått ut.
Villkoren avgör dock inte ensamma vilka rättigheter en konsument har enligt lag. Vid reklamation av en felaktig vara kan kunden under vissa förutsättningar ha rätt till återbetalning i stället för ett tillgodokvitto.
Slutar handla på Biltema
Rickard har nu bestämt sig för att bojkotta kedjan. Han tänker inte heller fortsätta testa Biltemas produkter på Youtube som tidigare.
– På grund av detta har jag nu bestämt mig för att bojkotta Biltema. Jag kommer inte åka dit och handla mer.
