Du har beställt och betalat maten på nätet, men glömmer att hämta den. När du kommer på det har flera veckor gått. Har butiken rätt att kasta maten och behålla pengarna? Nu ger Konsumentverket ett viktigt besked om vad som gäller.
Allt fler svenskar beställer sina matvaror på nätet och hämtar dem färdigpackade i butiken. Men vad händer om kunden glömmer att hämta sin beställning? Frågan har nu uppmärksammats av Konsumentverket sedan en konsument undrat hur länge en butik måste förvara redan betalda livsmedel.
I en fråga till Konsumentverket beskriver mannen, som heter Peter, ett scenario där han beställt och betalat livsmedel på nätet. Han har fått ett mejl från butiken om att varorna är plockade och klara för upphämtning, men glömmer bort beställningen. Först flera månader senare kommer han på att maten aldrig hämtats. Då uppstår frågan om butiken måste ha kvar varorna eller om den får kasta dem när bäst före-datum har passerats.
Konsumentverket ger besked
Mannen vill också veta om han kan ångra köpet och få pengarna tillbaka, trots att varorna legat kvar hos butiken så länge. Men enligt Konsumentverkets svar, som publicerades den 23 oktober, kan kunden inte räkna med att ångerrätten gäller för livsmedel.
– Många livsmedel är undantagna ångerrätten eftersom de snabbt kan bli dåliga. Du kan därför inte räkna med att kunna ångra köpet, skriver Konsumentverkets vägledare.
Till skillnad från många andra varor som köps på nätet omfattas alltså inte alla livsmedel av den vanliga ångerrätten på 14 dagar. För mat som snabbt kan försämras eller bli för gammal finns särskilda undantag. Det innebär att en kund som glömt att hämta färskvaror inte automatiskt kan kräva pengarna tillbaka genom att hänvisa till ångerrätten.
Här avgör butikens villkor
En annan viktig fråga är hur länge butiken måste förvara varorna innan de får kastas. Här ger Konsumentverket ett konkret råd till den som handlar mat med upphämtning.
– Kontrollera företagets köpvillkor för att se inom vilken tid du måste hämta varan, skriver myndighetens vägledare.
Det kan alltså vara avgörande vilka villkor kunden accepterat vid beställningen. Butiker kan ha olika rutiner för hur länge färdigpackade matkassar hålls tillgängliga, särskilt när de innehåller kylvaror och andra färskvaror. Konsumentverkets svar innebär däremot inte att alla butiker alltid har rätt att behålla hela betalningen om maten inte hämtas. Myndigheten har inte tagit ställning till hur pengarna ska hanteras i det enskilda fallet.
Viktig skillnad när du handlar på nätet
Det finns ytterligare en detalj som kan vara bra att känna till. Att kunden väljer att hämta en vara i en fysisk butik betyder inte automatiskt att ångerrätten försvinner.
– Om du ingår avtalet på företagets webbplats har du normalt ångerrätt enligt reglerna om distansavtal. Det spelar ingen roll att du hämtar varan i en butik, förklarar Konsumentverket i sin vägledning.
Men detta gäller under förutsättning att varan inte omfattas av något undantag från ångerrätten, vilket vissa livsmedel gör. Det är också skillnad mellan att genomföra köpet på nätet och att bara reservera en vara. Om kunden enbart reserverat varan och köpet slutförs först i butiken finns normalt ingen lagstadgad ångerrätt.
För den som beställer matkassar är rådet därför att kontrollera sista upphämtningstid redan vid köpet och kontakta butiken så snart som möjligt om något hindrar hämtningen. Annars finns risken att maten inte längre kan lämnas ut – och att det blir svårt att få pengarna tillbaka.
