Biltema har tvingats backa efter den uppmärksammade konflikten med Youtube-profilen Rickard Larsson. Han nekades att använda ett tillgodokvitto på 499 kronor eftersom streckkoden hade bleknat. Nu har varuhusjätten ändrat sig efter starka reaktioner från kunderna. Men Rickard kräver att Biltema ändrar sina rutiner.
Det började med en trasig cykelhjälm och slutade med att Rickard Larsson bestämde sig för att bojkotta Biltema. Nu har konflikten fått en oväntad vändning. Varuhuskedjan har tagit kontakt med Rickard och hjälpt honom att få tillbaka värdet av sitt tillgodokvitto, något som uppmärksammats av Carup.se.
NU.se berättade tidigare om Rickards ilska mot Biltema. Han hade köpt en cykelhjälm med inbyggd belysning för 499 kronor. När en lysdiod gick sönder reklamerade han hjälmen och fick ett tillgodokvitto som han stoppade i plånboken. Tre veckor senare skulle han använda pengarna i Biltemas varuhus i Arlöv. Men då hade halva streckkoden bleknat bort. Personalen nekade honom att betala med kvittot.
Biltema hörde av sig efter kritiken
Rickard berättade om händelsen på sin Youtube-kanal Rickards Garage. Filmen väckte starka reaktioner och många kunder hörde av sig till Biltema. Nu har företaget kontaktat Rickard och hittat en lösning.
– Biltema tog kontakt med mig och vi har samtalat några gånger, berättar han i en ny film på sin Youtube-kanal.
Det visade sig att lösningen var betydligt enklare än vad han tidigare fått besked om. Biltema lyckades spåra sifferkoden som hörde till tillgodokvittot och skickade uppgifterna till Rickard via mejl. Därefter kunde han besöka varuhuset i Hässleholm och använda sina pengar.
– Nu står jag utanför Biltema i Hässleholm och jag har precis löst in mitt tillgodokvitto på 499 kronor, säger han.
Kräver att Biltema ändrar reglerna
Men trots att Rickard nu fått använda pengarna är han inte helt nöjd. Han tycker att problemet borde ha kunnat lösas redan vid det första butiksbesöket. Enligt honom borde personalen ha kunnat söka efter tillgodokvittot i kassasystemet med hjälp av uppgifter om belopp och datum.
Han är också noga med att ta avstånd från personer som riktat grova kommentarer mot Biltema efter hans första film. För Rickard handlar konflikten numera inte främst om de egna pengarna, utan om att andra kunder inte ska hamna i samma situation.
– Det jag sa till Biltema det är att mina 499 kr det är inte det viktigaste i detta ärendet utan det är att andra inte ska råka ut för detta.
Han avslutar med en tydlig uppmaning till varuhuskedjan.
– Så jag vill att ni fixar era rutiner så att ni inte ger kalla handen till kunder som har ett kvitto som har gått sönder.
