Åhléns har testat att höja leveransavgiften för nätkunder. Trots att frakten blev nästan 30 procent dyrare minskade inte försäljningen. Testet visar hur butikskedjor kan använda ny teknik för att ta mer betalt av sina kunder.
Fraktkostnader har blivit en viktig del av nätshoppingen. Många kunder jämför varupriser noggrant men upptäcker först i kassan hur mycket leveransen kostar. Nu visar uppgifter från varuhuskedjan Åhléns att kunderna inte alltid reagerar som företagen förväntar sig när leveranspriset höjs.
I ett test höjde Åhléns avgiften för leverans till paketboxar, ett av kedjans populäraste leveransalternativ. Den genomsnittliga leveransavgiften ökade med 29,9 procent. Men försäljningen föll inte. Tvärtom ökade konverteringen, alltså andelen besökare som genomförde ett köp, med 1,4 procent. Det genomsnittliga ordervärdet steg samtidigt med 2,3 procent, enligt uppgifter som Retailsvepet rapporterat.
Fler valde att hämta gratis i butik
Den tydligaste förändringen var inte att kunderna slutade handla, utan att de började välja andra leveransalternativ. Andelen som valde att hämta sina varor i butik ökade med 15,2 procent under testet. Resultatet visar att högre fraktpriser kan få kunder att ändra hur de tar emot sina varor utan att de för den skull avstår från själva köpet.
Åhléns har använt analysverktyget Ingrid Analytics för att undersöka kundernas beteende. Tekniken hjälper företaget att analysera sambanden mellan leveransavgifter, köp och orderstorlek. För nätbutiker innebär detta en möjlighet att utveckla prissättningen för olika leveranssätt.
Så slipper du onödigt dyr frakt
För kunderna finns samtidigt flera enkla saker att kontrollera. Den billigaste leveransen är inte alltid den som visas först i kassan, och skillnaden mellan paketbox, hemleverans och upphämtning i butik kan vara stor. Det kan också vara värt att jämföra slutpriset hos flera återförsäljare. En butik med ett något högre produktpris kan ändå vara billigare totalt om frakten ingår.
En viktig detalj är att Åhléns höjning beskrivs som ett test. Uppgifterna visar inte att alla kunder nu betalar 29,9 procent mer eller att höjningen har genomförts permanent i hela verksamheten. Men försöket visar hur noggrant stora handelskedjor undersöker vilka extra kostnader kunderna är beredda att acceptera. För den som vill hålla nere kostnaderna är rådet enkelt: jämför alltid det sammanlagda priset för vara och leverans, inte bara priset på produkten.
