Elektronikjätten Dustin har stängt för privatkunder och kundkontona är borta. Men dina tidigare köp omfattas fortfarande av garantier och reklamationsrätt. Här är beskedet för dig som behöver hjälp eller väntar på en leverans.
Om du har handlat från Dustin Home gäller fortfarande din reklamationsrätt och dina produktgarantier, enligt företaget. Det gäller även efter att Dustin har stängt försäljningen till privatkunder. Konsumentverksamheten är nu helt avvecklad, rapporterar Ehandel.se. Företaget fokuserar i stället på försäljning till företag och andra organisationer.
Dina rättigheter finns kvar
På sin informationssida för tidigare privatkunder skriver Dustin: ”Din reklamationsrätt och dina produktgarantier gäller som vanligt under hela giltighetstiden.” Det innebär att stängningen i sig inte tar bort skyddet för produkter du redan har köpt. Dustin hänvisar kunder som behöver hjälp till sin kundservice. Enligt Konsumentverket har du normalt tre års reklamationsrätt när du köper en vara som konsument. Då klagar du på ett fel hos företaget som sålde produkten. Det är inte samma sak som en garanti, som är ett separat löfte med egna villkor.
Så gör du om produkten går sönder
Dustin uppger att garantiärenden hanteras på olika sätt beroende på produkt. Ibland sköts de av tillverkaren eller en auktoriserad verkstad, ibland av Dustin Home. Vill du reklamera ett fel kan du kontakta Dustin Homes kundservice på [email protected]. Beskriv problemet och ange ordernumret. Enligt företagets returinformation ska du kontakta kundtjänsten även vid saknade eller skadade produkter.
Kontona är stängda – leta i mejlen
Dustin Home-kontona har också stängts. Behöver du en faktura eller orderbekräftelse hänvisar företaget till mejlen som skickades när du handlade. Sök därför i inkorgen efter ditt köp och spara underlagen. De gör det lättare att hitta ordernummer och visa vad du beställde.
Beställningar ska fortfarande levereras
Enligt Dustin ska beställningar som gjordes före stängningen hanteras som vanligt. Kunderna ska få uppdateringar via mejl fram till leveransen. Företaget uppger samtidigt att en order inte kan hållas öppen längre än sex månader. Har den inte kunnat levereras inom den tiden ska den annulleras och pengarna återbetalas. Det är företagets besked om orderhanteringen – inte ett besked om att du måste acceptera varje leveransförsening.
Returer hanteras via kundservice
Vill du returnera en produkt behöver du kontakta kundservice och ange orsaken, produkten och ordernumret. Ett returnummer innebär inte automatiskt att returen är godkänd, enligt Dustin. Skilj också på en reklamation av en felaktig vara och en retur för att du ångrat dig. Vilka villkor som gäller beror på köpet och varför varan ska skickas tillbaka.
Avvecklingen var redan i gång tidigare
Beskedet i oktober innebär inte att försäljningen till privatkunder upphörde just då. Redan i Dustins presentation för andra kvartalet 2025/2026, publicerad i april, uppgav bolaget att konsumenterbjudandet hade avvecklats på samtliga marknader. Något exakt sista beställningsdatum för svenska privatkunder framgår inte av den information som hänvisas till här.
Joar är journalist med erfarenhet från dagspress och nyhetsbyrå.
