Birgitta anlitade en städfirma och upptäckte 20 repor på sina fönster. Nu kräver hon 118 260 kronor för att byta dem. Men företaget nekar till att ha orsakat skadorna.
– Jag hörde ju hur det gnisslade så det skar i märgen, säger Birgitta till SVT.
Det började med ett ljud som fick Birgitta Hübsch i Tranås att reagera. Under fönsterputsningen hördes ett ovanligt skrapande. Hon sa till direkt, men enligt SVT Nyheter Jönköping avfärdade arbetsledaren hennes oro. När arbetet var klart upptäckte hon repor på sammanlagt 20 fönsterrutor.
– Det var samma firma som tvättade fönsterna förra året så jag blev väldigt chockad. Jag hörde ju hur det gnisslade så det skar i märgen, säger Birgitta Hübsch till SVT.
Kräver att rutorna byts
Putsningen gjordes i slutet av 2025. Efteråt lät Birgitta en glasfirma undersöka rutorna. Enligt SVT bedömer glasfirman att skadorna sannolikt uppstått vid putsningen och att rutorna måste bytas. Kostnaden beräknas till 118 260 kronor. Birgitta har nu anmält städföretaget till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, och kräver ersättning.
– Jag ser risporna varje gång jag tittar ut. Först tänkte jag att dem är ju proffs, detta kan inte vara sant, säger Birgitta Hübsch till SVT.
Företaget säger emot
Städföretaget nekar till att ha orsakat reporna. Bolaget uppger att det anlitat en oberoende glasfirma som granskat både rutorna, arbetsmetoden och materialet som använts. Företaget menar att de inte orsakat skadorna under fönsteerputsen. Bolaget uppger att deras försäkringsbolag nu hanterar ärendet och att det kommer att samarbeta med ARN.
– Vi tog ut en oberoende glasfirma som inspekterade rutorna, vårt arbetssätt, samt det material som används och kom fram till att det är högst osannolikt att vi orsakat dessa repor. Vi kommer samarbeta med ARN på alla sätt vi kan under deras utredning, skriver städbolaget i mejlet till SVT.
Det här gäller om städfirman skadar ditt hem
Enligt Konsumentverket kan du kräva ersättning om en städfirma orsakar skador i din bostad. Det kan exempelvis handla om kostnaden för en reparation. Om något blivit helt förstört, som ett fönster, kan du kräva ersättning för dess värde. Men du behöver kunna visa att städfirman orsakat skadan. Före- och efterbilder kan vara ett sätt att styrka vad som hänt. I Birgittas fall går parternas bedömningar isär. Hon kräver att företaget betalar för nya rutor, medan städfirman bestrider ansvar.
Bara 38 procent får rätt hos ARN
Majoriteten av konsumenterna får inte rätt när Allmänna reklamationsnämnden (ARN) prövar deras tvister med företag. Under första halvåret 2026 fick bara 38 procent helt eller delvis gehör för sina krav. Det visar myndighetens senaste statistik. Samtidigt kom 16 291 ärenden in – nästan 58 procent fler än samma period förra året.
Så många konsumenter fick rätt hos ARN
| Område | Fick helt eller delvis rätt |
|---|---|
| Tvätt* | 63 procent |
| Textil | 61 procent |
| Resor | 43 procent |
| Bostad | 43 procent |
| Motor | 39 procent |
| Bank | 9 procent |
| Försäkring | 4 procent |
| Samtliga områden | 38 procent |
Joar är journalist med erfarenhet från dagspress och nyhetsbyrå.
