Miljontals svenskar använder Telenor. Men i årets stora kundmätning får operatören lägst betyg av alla namngivna mobiloperatörer. I andra änden av listan finns Fello – med över 20 indexenheter högre kundnöjdhet.
Svenska mobilkunder har blivit något nöjdare det senaste året. Men skillnaderna mellan operatörerna är stora. Det visar årets undersökning från Svenskt Kvalitetsindex, SKI, som mäter kundnöjdheten i telekombranschen. Bland privatkunder hamnar Telenor sist av de namngivna operatörerna med ett kundnöjdhetsindex på 60,8 av 100.
Högst betyg får Fello med 81,0. Därefter följer Vimla på 77,3 och Hallon på 73,2. Skillnaden mellan Fello och Telenor är därmed hela 20,2 indexenheter. Branschsnittet ligger på 66,2. Det är en liten ökning jämfört med föregående år, men SKI konstaterar att kundernas krav samtidigt har höjts. – Det här är en bransch som har förbättrat leveransen efter fjolårets nedgång. Men kunderna har också flyttat fram sina krav, säger Johan Parmler, vd för Svenskt Kvalitetsindex.
Enligt SKI har mobiloperatörerna förbättrat både den tekniska kvaliteten och delar av servicen. Trots det står den samlade kundnöjdheten nästan still. Prisvärdhet är en viktig förklaring. Även hur väl abonnemangen kan anpassas efter kundens behov och hur operatörerna hanterar driftstörningar påverkar betygen tydligt. Digital kundservice är ett annat område där företagen fortfarande har problem. AI-baserad hjälp har blivit enklare att använda, men löser enligt SKI fortfarande inte alltid kundens ärende hela vägen.
Bland de stora traditionella operatörerna ligger Tele2 högst bland privatkunder med 66,9. Telia får 65,7 och Tre 65,5. Telenor landar alltså på 60,8.
Hela privatkundslistan ser ut så här:
- Fello – 81,0
- Vimla – 77,3
- Hallon – 73,2
- Övriga operatörer – 67,5
- Comviq – 67,0
- Tele2 – 66,9
- Branschen – 66,2
- Telia – 65,7
- Tre – 65,5
- Telenor – 60,8
