Över 20 000 svenska bankkunder har sagt. Missnöjet med bankerna växer. Jättebank med miljontals kunder kommer klart sist.
För andra året i rad sjunker kundnöjdheten på den svenska bankmarknaden enligt Svenskt Kvalitetsindex (SKI) rapport som släpptes under måndagen. Enligt SKI Bank 2026 landar privatkundernas nöjdhet på 66,0 – ett tydligt tapp från förra årets 67,1. Men bakom de sjunkande siffrorna finns ett tydligt mönster. Det handlar inte om att servicen blivit sämre – den får faktiskt högre betyg än tidigare. Det är i stället den övergripande relationen som haltar. Bankernas image tappar och kunderna efterlyser bättre initiativförmåga och mer relevanta erbjudanden.
Personlig kontakt ger högre betyg
Nyckeln till nöjda kunder stavas personlig relation och proaktivitet. Privatkunder som har en personlig bankkontakt uppvisar en nöjdhet på hela 72,9 – jämfört med 63,2 för dem utan. Allra högst betyg ger de kunder där banken på eget initiativ hör av sig med relevanta ärenden. Då klättrar nöjdheten ända upp till 78,5.
– Kunder som har en personlig relation med banken är betydligt nöjdare och allra nöjdast är de där banken själv tar initiativ, säger Johan Parmler, vd för SKI.
Trots den tydliga vinnarstrategin uppger bara en tredjedel av privatkunderna att deras bank faktiskt tagit kontakt med dem under det senaste året.
– Det handlar inte om att ringa alla kunder oftare, utan om att förstå när banken faktiskt kan göra skillnad. Att höra av sig vid rätt tillfälle är något helt annat än mer kommunikation bara för sakens skull, säger Johan Parmler.
Rapporten visar också tydliga skillnader mellan olika kundgrupper. Lägst betyg ger privatkunder i åldern 45–59 år, som upplever att bankerna varken månar om dem eller engagerar sig i deras ekonomi. De mest nöjda privatkunderna hittas i stället bland dem som fyllt 60. Samtidigt fortsätter krånglig administration att skava. Även om bankerna får beröm för sitt arbete mot bedrägerier, uttrycker många kunder en stark frustration över upprepade dokumentkrav och känslan av att bli misstänkliggjorda i vardagen.
Swedbank fast i botten
Är du kund hos Swedbank? Då tillhör du gruppen med lägst förtroende på marknaden. Precis som förra året hamnar storbanken sist i mätningen, medan Sparbankerna kniper förstaplatsen med marginal. Nöjdheten mäts på en 100-gradig skala där allt under 60 räknas som underkänt – en varningsflagg för att kunderna är på väg bort. Betyg över 75 visar å andra sidan att relationen till kunden är mycket stark. Se var din bank hamnar på listan över privatkundernas nöjdhet.
Kundnöjdhet SKI Bank 2026 – Privatkunder
- Sparbankerna: 75,2
- Skandia: 71,2
- Länsförsäkringar Bank: 70,7
- Övriga banker: 69,9
- ICA Banken: 68,7
- Handelsbanken: 68,2
- Branschen (snitt): 66,0
- Nordea: 63,5
- SEB: 63,3
- Danske Bank: 62,1
- Swedbank: 60,3
Joar är journalist med erfarenhet från dagspress och nyhetsbyrå.
