Svenska bredbandskunder blir allt mindre nöjda. Nu avslöjar en ny stor undersökning vilka bolag som får bäst och sämst betyg. Längst ner hamnar en operatör med miljontals kunder i Sverige. Irritationen ökar över prishöjningar och dåliga villkor för trogna kunder.
Svenskt Kvalitetsindex, SKI, har presenterat sin stora årliga undersökning av Sveriges bredbandsbolag. Resultatet visar att kundnöjdheten sjunker för andra året i rad på privatmarknaden. Branschens genomsnittliga betyg faller från 65,0 till 64,5 på en skala mellan 0 och 100. Men skillnaderna mellan företagen är betydande.
Allra längst ner bland de namngivna bredbandsbolagen hamnar Tre, som får 60,4 poäng. Operatören får därmed det lägsta kundbetyget i årets mätning. Det är tredje året i rad som Tre finns bland bolagen i botten. Förra året fick operatören 62,5 poäng och låg näst sist. Nu har betyget sjunkit ytterligare.
I andra änden finns Ownit. Företaget får högst betyg av alla bredbandsbolag med 70,9 poäng och toppar därmed listan för femte året i rad. Skillnaden mellan Ownit och Tre är hela 10,5 indexenheter.
Här är Sveriges bästa och sämsta bredbandsbolag
Så här placerar sig bredbandsoperatörerna enligt Svenskt Kvalitetsindex nya undersökning.
Kundnöjdhet bland privatkunder 2026:
| Placering | Bredbandsbolag | Betyg 0–100 |
|---|---|---|
| 1 | Ownit | 70,9 |
| 2 | Telia | 65,9 |
| 3 | Bahnhof | 63,7 |
| 4 | Telenor | 63,2 |
| 5 | Tele2 | 62,7 |
| 6 | Bredband2 | 61,3 |
| 7 | Tre | 60,4 |
Branschens genomsnitt är 64,5 poäng. Utöver de namngivna bolagen finns också gruppen Övriga, som får 67,6 poäng. SKI brukar beskriva betyg över 75 som ett tecken på en stark kundrelation. Betyg under 60 innebär däremot att företagen kan få svårt att behålla sina kunder. Inget av de namngivna bredbandsbolagen når alltså över 75 poäng i årets undersökning.
Kunderna irriterade på höjda priser
Det är inte främst bredbandets hastighet eller stabilitet som gör kunderna missnöjda. Tvärtom visar undersökningen att den tekniska kvaliteten har förbättrats. Problemen finns i stället i relationen mellan företagen och kunderna.
Många upplever att abonnemangen inte passar deras behov, att erbjudandena är svåra att förstå och att servicen inte håller tillräckligt hög nivå. Särskilt tydligt är missnöjet med återkommande prishöjningar. Omkring var tredje privatkund uppger att månadsavgiften för bredbandet har höjts.
Samtidigt skapar kampanjer som bara gäller nya kunder irritation hos dem som har varit trogna sitt bredbandsbolag under lång tid.
– Operatörerna förbättrar den tekniska leveransen men kundrelationen utvecklas inte i samma takt. När uppkopplingen fungerar blir pris, flexibilitet och agerandet när något går fel mer avgörande för helhetsbetyget, säger Johan Parmler, vd för Svenskt Kvalitetsindex.
Många måste själva förhandla om priset
En annan sak som sticker ut i rapporten är hur kunderna upplever att de behöver agera för att få rimliga villkor. SKI konstaterar att behovet av att själv förhandla om bättre priser skapar irritation. Samtidigt försvagas kundernas lojalitet, både bland privatpersoner och företag.
Trots missnöjet är det inte fler som uttryckligen planerar att byta bredbandsleverantör. Det innebär att många stannar kvar även om de inte är särskilt nöjda. För den som vill sänka sina kostnader kan det därför vara värt att kontrollera vad andra leverantörer erbjuder på den egna adressen.
Ett bredbandsabonnemang som kostar 100 kronor mindre i månaden innebär en besparing på 1 200 kronor per år. Men det är viktigt att jämföra mer än bara kampanjpriset. Bindningstid, ordinarie månadsavgift och eventuella installationskostnader kan påverka den totala kostnaden.
Även företagen blir mindre nöjda
Missnöjet ökar också bland företagskunderna. Där faller branschens genomsnittsbetyg från 69,0 till 66,8 poäng. Bahnhof får högst betyg med 70,6 poäng, följt av Telia på 68,5. Tre hamnar även här längst ner bland de namngivna bolagen, med 62,9 poäng.
Enligt SKI har drygt vart tredje företag upplevt driftstörningar under det senaste året. De företag som har drabbats av avbrott är betydligt mindre nöjda än de som haft en fungerande uppkoppling. Problemet är framför allt hur bredbandsbolagen informerar, åtgärdar felen och följer upp efteråt.
Även streamingtjänsterna har granskats
I samma undersökning har SKI granskat kundnöjdheten hos Sveriges streamingtjänster. Där hamnar Apple TV högst med 74,2 poäng, följt av HBO Max med 73,5 och Prime Video med 72,6. Längst ner bland de namngivna streamingtjänsterna finns TV4 Play med 65,9 poäng.
Till skillnad från bredbandsbolagen ligger den samlade kundnöjdheten för streamingtjänsterna i stort sett stilla. Undersökningen bygger på sammanlagt 4 915 intervjuer med privatpersoner och företag, genomförda under september och oktober 2026. Resultatet visar att snabbt och stabilt internet inte längre räcker för att hålla kunderna nöjda. Priset, villkoren och hur företagen behandlar sina befintliga kunder har blivit allt viktigare.
Källa: Svenskt Kvalitetsindex – originalrapporten för bredband, digital-tv och streaming 2026.
