Ett vanligt beteende i mataffären får nu ICA-personal att reagera. Kunder som gör detta i kassan kan både skapa irritation och försena andra som väntar på att betala. Nu kommer en tydlig uppmaning från butiken.
Att handla mat är en självklar del av vardagen. Men alla kunder är inte lika uppskattade av butikspersonalen. Det visar en ny undersökning från ICA, där svenskarna fått svara på vilka beteenden de stör sig mest på i mataffären.
Nästan var fjärde svensk, 23 procent, uppger att de ofta irriterar sig på andra kunder. Det handlar bland annat om personer som blockerar gångarna med kundvagnar, provsmakar godis eller börjar äta varor innan de har betalat.
Uppmaningen: Lägg undan mobilen
När kunder kommer fram till kassan vill personalen att de ska vara mer uppmärksamma på vad som händer omkring dem. Framför allt handlar det om mobiltelefoner och hörlurar.
– Att kunden ska lyfta blicken, se oss och hälsa. Sedan får man gärna skippa hörlurarna i kassalinjen, säger butiksmedarbetaren Malin Söderman till Dagligvarunytt.
Problemet är inte bara att mötet mellan personal och kund blir mindre trevligt. När kunden är upptagen med sin mobil kan betalningen också ta längre tid. Det blir särskilt tydligt när personalen behöver ställa frågor, exempelvis om bonuscheckar eller rabatter. Om kunden inte lyssnar kan andra i kön få vänta längre.
ICA-handlaren Cecilia Stanell, som driver butiken i Västerås, berättar samtidigt att de flesta kunder uppträder trevligt. Under sina tio år som handlare har hon inte själv sett någon öppna chipspåsar eller börja äta frukt före betalningen, trots att sådana beteenden uppmärksammas i ICA undersökning.
Här är beteendet som stör allra mest
Undersökningen har genomförts av Verian på uppdrag av ICA och omfattar 1 001 personer mellan 18 och 84 år. Resultatet visar att det finns flera vardagliga beteenden som får andra kunder att reagera. Allra mest upprörs svenskarna av personer som smakar på lösgodis utan att betala.
Hela 73 procent anser att det är oacceptabelt. Även kunder som ställer kundvagnen i vägen eller börjar äta och dricka innan de har betalat väcker irritation. Enligt ICA egen undersökning ser listan ut så här:
| Beteende | Andel som tycker det är oacceptabelt |
|---|---|
| Provsmaka lösgodis utan att betala | 73 % |
| Blockera gångar med kundvagnen | 60 % |
| Öppna en chipspåse före betalning | 55 % |
| Börja äta frukt före betalning | 51 % |
| Lämna trasiga varor utan att säga till | 51 % |
| Ställa tillbaka varor på fel hylla | 50 % |
| Öppna en dryck före betalning | 45 % |
| Klämma på frukt och grönsaker | 23 % |
Siffrorna visar också att det inte alltid är själva betalningen som skapar problem. Hur kunderna beter sig under hela butiksbesöket kan påverka både personalen och andra som handlar.
ICA: Tänk på nästa kund
Cecilia Stanell uppmanar också kunder att tänka efter när de väljer frukt och grönsaker. Att känna på en avokado eller tomat är naturligt, men överdrivet klämmande kan skada varorna. Ett annat återkommande problem är kunder som ändrar sig och lämnar kyl- eller frysvaror på vanliga hyllor. Sådana varor kan behöva kastas om de blir liggande för länge i rumstemperatur.
– De allra flesta visar stor hänsyn i butiken, men vi ser också hur små beteenden kan påverka både andra kunder, medarbetare och maten. För mig handlar vett och etikett egentligen om att lyfta blicken lite och tänka på nästa person, säger Cecilia Stanell i ICA pressmeddelande.
