Swedbank hamnar allra sist när svenska pensionssparare betygsätter sina banker. Storbanken får bottenbetyget i en ny stor kundundersökning.
– Vi ser tydliga skillnader i nöjdhet mellan kunder som får rådgivning och dem som inte får det, säger Johan Parmler, vd på SKI.
Att välja var pensionspengarna ska placeras är ett av livets viktigaste ekonomiska beslut. För många handlar det om sparande som ska växa under flera decennier och ge ett välkommet tillskott när lönen en dag ersätts av pension. Men hur nöjda är egentligen svenskarna med de företag som tar hand om deras privata pensionssparande?
När Svenskt Kvalitetsindex, SKI, undersökte saken 2025 hamnade en av Sveriges största banker längst ner på listan. Swedbank fick bara 62,0 poäng av 100 möjliga och placerade sig därmed sist av samtliga namngivna aktörer i undersökningen. Det är en särskilt uppseendeväckande placering för en bank med miljontals kunder. Swedbank fick inte bara lägre betyg än konkurrenterna Nordea, SEB och Handelsbanken. Avståndet till den högst rankade aktören var hela tio indexenheter.
– Pension är en lång kundrelation, men kontakten riskerar att bli alltför sporadisk. Vi ser tydliga skillnader i nöjdhet mellan kunder som får rådgivning och dem som inte får det. Det visar hur viktig den personliga kontakten kan vara, även när det mesta fungerar utan att kunden behöver höra av sig, säger Johan Parmler, vd på SKI.
Swedbank i botten – Skandia bäst
I toppen av undersökningen placerade sig Skandia, som fick 72,0 poäng. Strax bakom kom Länsförsäkringar med 71,8. Därefter följde Nordea och Handelsbanken, medan Folksam och SEB hamnade under branschgenomsnittet.
Svenskt Kvalitetsindex mäter hur kunderna upplever företagens tjänster och hur väl deras förväntningar uppfylls. Betygen sätts på en skala mellan 0 och 100, där värden över 75 normalt visar på mycket starka kundrelationer. Under 60 bedöms företagen ha stora svårigheter att få kunderna att stanna kvar.
Swedbanks resultat på 62,0 ligger alltså nära den nedre gränsen. Men undersökningen mäter kundnöjdhet, inte hur hög avkastning pensionsspararna fått eller vilka fonder som har lägst avgifter.
Hela listan: Bäst och sämst för pensionssparande
| Placering | Bank eller företag | Kundnöjdhet |
|---|---|---|
| 1 | Skandia | 72,0 |
| 2 | Länsförsäkringar | 71,8 |
| 3 | Nordea | 67,1 |
| 4 | Handelsbanken | 67,0 |
| 5 | Folksam | 66,4 |
| 6 | SEB | 65,7 |
| 7 | Swedbank | 62,0 |
| Branschgenomsnitt | 66,9 |
Kunderna saknar information
Enligt SKI är informationen och bankernas förmåga att själva ta kontakt med kunderna två viktiga problemområden. I pensionssparandet sjönk kundnöjdheten under 2025, trots att försäkringsbranschen i övrigt uppvisade en relativt stabil utveckling.
– Segmentet privat pensionssparande minskar och här ser vi motsvarande mönster som i årets bankstudie där framför allt servicefrågorna kring information och proaktivitet får lägre betyg, konstaterade SKI i sin rapport.
För den som pensionssparar kan kontakten med banken ha stor betydelse. Det handlar bland annat om att förstå hur pengarna är placerade, vilka avgifter som tas ut och om sparandet fortfarande passar den egna ekonomin. Många sparar under lång tid utan att regelbundet se över sina val.
SKI:s nyare bankundersökning från september 2026 visar också att kunder med personlig bankkontakt är betydligt nöjdare än andra. Allra högst blir betygen när banken själv tar initiativ till kontakten. Swedbank hamnar även i den undersökningen sist bland de namngivna bankerna på privatmarknaden, med 60,3 poäng.
Källor:Svenskt Kvalitetsindex – Originalrapporten SKI Försäkring 2025, SKI:s bankundersökning 2026 och Marcus Oscarssons artikel från den 3 november 2025.
