88-åriga Ingegärd ville bara få hjälp med sin trasiga mobiltelefon. I stället lämnade hon Telenors butik med tre nya abonnemang. Månadskostnaden steg från 99 kronor till omkring 500 kronor.
Det började med att Ingegärd Bergqvist tappade sin mobiltelefon i golvet. När den slutade fungera gick hon till Telenors butik i Nordstan i Göteborg. Hon misstänkte att kontantkortet hade hamnat fel och hoppades få hjälp att få igång telefonen igen. Men besöket i september fick en helt annan utgång än hon hade tänkt sig.
Enligt Ingegärd började butikspersonalen i stället prata om nya abonnemang för både mobiltelefon och tv. Det var inget hon var intresserad av. Hon ville behålla sitt gamla avtal och fortsätta betala 99 kronor i månaden.
– Jag ska ha kvar det jag har och inget annat, sa jag, berättar hon för SVT Nyheter Väst.
Trots det skrev hon under två handlingar. Först senare upptäcktes att hon hade fått tre nya avtal med en sammanlagd månadskostnad på omkring 500 kronor.
Kostnaden femdubblades
För Ingegärd innebar de nya avtalen en kraftig förändring. Från att ha betalat 99 kronor i månaden skulle hon nu betala ungefär fem gånger så mycket. Skillnaden motsvarar omkring 4 800 kronor på ett år, om kostnaden hade legat kvar på samma nivå. När anhöriga fick reda på vad som hade hänt följde de med henne tillbaka till butiken för att försöka häva avtalen. Men enligt familjen fick de beskedet att det inte gick.
Brorsdottern Ingrid Wiktorsson reklamerade köpet till Telenor. Den 1 oktober svarade företaget att ärendet skulle utredas. Därefter gick veckorna utan att familjen fick något slutligt besked. I stället kom en faktura på 515 kronor. Situationen blev mycket påfrestande för Ingegärd, som enligt brorsdottern blev så orolig att hon fick svårt att sova.
– Jag tycker det är illa att dom har lurat mig, säger Ingegärd till SVT.
Då ändrade sig Telenor
Till slut kontaktade SVT Telenor och begärde en intervju om händelsen. Redan dagen efter fick Ingegärd ett telefonsamtal med ett helt annat besked än tidigare. Nu skulle samtliga tre avtal avslutas. Dessutom skulle fakturan strykas och Ingegärd slippa betala något för de nya abonnemangen.
Telenor tillbakavisar dock att företaget skulle ha gjort fel när avtalen tecknades. I ett skriftligt svar till SVT uppger mobiloperatören att den interna genomgången inte har visat att avtalen ingåtts på ett felaktigt sätt. Trots det valde företaget att avsluta avtalen utan kostnad, med hänsyn till Ingegärds individuella situation.
Så gör du om du känner dig lurad
Ingegärds fall väcker också en viktig fråga för alla som tecknar mobil- och tv-abonnemang: Vad kan man göra om man kommer hem från butiken med ett avtal man inte anser sig ha gått med på? Enligt Konsumentverket finns normalt ingen lagstadgad ångerrätt när ett avtal tecknas i en fysisk butik. Det skiljer sig från distansköp, där konsumenten vanligtvis har 14 dagars ångerrätt. Men det betyder inte att alla avtal som skrivits under i en butik automatiskt måste accepteras.
Om konsumenten exempelvis har blivit vilseledd eller om avtalet är ogiltigt av något annat skäl kan det finnas möjlighet att invända mot det. Konsumentverket rekommenderar att den som är missnöjd kontaktar företaget och klagar skriftligen. Om fakturan anses felaktig kan den bestridas.
Det går också att få kostnadsfri rådgivning hos Telekområdgivarna, som i vissa fall kan hjälpa till i kontakten med operatören. För Ingegärd slutade historien med att hon slapp de nya avtalen och den omstridda fakturan. Men det krävdes att en nyhetsredaktion började ställa frågor innan hon fick det besked som familjen hade försökt få under flera veckor.
David Lysén är utbildad journalist med erfarenhet av nyhetsjournalistik och branschtidning.
