Löftet om billigare larm blev en avtalsfälla – sen upphörde kontakten. Nu upplever sig kunden Carina Snibb vara fast i ett dyrt flerårigt avtal. Larmföretaget förekommer i 450 ärenden hos Allmänna reklamationsnämden.
Carina Snibb tackade ja till ett billigare hemlarm – nu upplever ast i ett flerårigt avtal. Larmföretaget förekommer i närmare 450 ärenden hos ARN och Konsumentverket. Flera kunder vittnar om samma problem.
Carina Snibb i Hedemora tecknade ett avtal om hemlarm med Svenska Trygghetslösningar. Nu ångrar hon underskriften och upplever att hon sitter fast i ett flerårigt avtal. Hon tycker att både villkoren och försäljningsmetoderna är otydliga, berättar hon för P4 Dalarna.
– Man känner sig dum och lurad, säger hon till radion.
P4:s granskning visar att missnöjet återkommer hos flera kunder. Kritiken gäller bland annat påstridig försäljning, installationer som inte slutförts och tidigare larmavtal som kunderna fått löften om ska avslutas.
Närmare 450 ärenden på tre år
Under de senaste tre åren har närmare 450 ärenden om Svenska Trygghetslösningar registrerats hos ARN och Konsumentverket. Det är inte detsamma som 450 avgöranden mot företaget, men visar omfattningen av ärendena som nått de båda instanserna. När P4 frågar hur företaget ser på antalet hänvisar bolaget till att det vuxit snabbt och att majoriteten av de nya kunderna är nöjda.
– Vi tar anmälningar på största allvar och går igenom varje enskilt ärende för att förstå vad som hänt och om vi kan förbättra något, skriver företaget.
Bolaget hävdar också att en stor del av anmälningarna uppstår vid bytet från en tidigare leverantör, och att kunder då kan uppmanas att bestrida sina nya avtal. Det är företagets förklaring till en del av missnöjet.
Lovades billigare larm – gamla avtalet blev kvar
Det var en fredagskväll hösten 2024 som en larmförsäljare knackade på hemma hos Carina Snibb. Hon erbjuds ett billigare avtal än det hon har och erbjuds även att få hjälp att avsluta det gamla. Hon tackade ja.
– Jag skrev ju på när försäljaren satt med, säger hon till P4.
Kamerorna till hemlarmet leveraras snabbt men slutinstalleras inte, och det gamla avtalet avslutas inte heller. I två månader, medan ångerrätten löper ut, försöker Carina få besked om vad företaget egentligen gör.
– Så jag började ringa och mejla, men inget hände, säger Carina till P4.
Kunder beskriver samma problem
P4 beskriver flera kunders klagomål om otydliga säljlöften, ofärdiga installationer och tidigare abonnemang som inte avslutats som kunderna förväntat sig. Företaget svarar med att hänvisa till interna riktlinjer, utbildning och efterkontroller.
När det gäller uppsägningar uppger bolaget att en blankett skickas till den tidigare leverantören. Om uppsägningen inte kommit fram eller inte hanterats uppmanas kunden att kontakta Svenska Trygghetslösningar. För den som byter larm är frågan viktig: det behöver vara tydligt när det gamla avtalet faktiskt upphör och vilka kostnader som finns kvar.
Ingen bestämd tidsgräns för installation
Även väntan på slutinstallation tas upp i granskningen. Enligt företaget monteras det nya larmet först parallellt med det gamla, så att kunden kan prova systemet under ångerfristen. Men på P4:s fråga om hur länge en kund rimligen ska behöva vänta på slutinstallationen anger bolaget ingen bestämd tidsgräns.
– Slutinstallation sker så fort som möjligt efter att kunden bestämt sig för att fortsätta med oss som leverantör, och bokas in direkt under de rutinmässiga efterkontroller vi utför, skriver företaget.
Hänvisar till förbättringsarbete
P4 frågar också om företaget har någon självkritik eller har ändrat sina arbetssätt för att bli tydligare. Bolaget uppger att det arbetar löpande med förbättringar, men pekar i svaret inte ut någon särskild förändring som gjorts med anledning av kritiken.
– Det är såklart viktigt att vara lyhörd och vid de fall som kunder upplevt informationen som otydlig ser vi gärna över ärendet för att analysera var det kan gått fel, skriver företaget.
Kontrollera innan du skriver på
För den som funderar på att byta larm är det viktigt att få skriftliga besked om totalpris, bindningstid och när installationen ska vara klar. Kontrollera också vem som ansvarar för att säga upp det tidigare avtalet och be om en bekräftelse på att det har avslutats. Enligt Konsumentverkets vägledning om hemlarm har du ofta ångerrätt vid hemförsäljning. För en tjänst är ångerfristen normalt 14 dagar från att avtalet ingicks.
Bara 38 procent får rätt hos ARN
Majoriteten av konsumenterna får inte rätt när Allmänna reklamationsnämnden (ARN) prövar deras tvister med företag, det har NU.se tidigare rapporterat om. Under första halvåret 2026 fick bara 38 procent helt eller delvis gehör för sina krav. Det visar myndighetens senaste statistik. Samtidigt kom 16 291 ärenden in – nästan 58 procent fler än samma period förra året.
Så många konsumenter fick rätt hos ARN
| Område | Fick helt eller delvis rätt |
|---|---|
| Tvätt* | 63 procent |
| Textil | 61 procent |
| Resor | 43 procent |
| Bostad | 43 procent |
| Motor | 39 procent |
| Bank | 9 procent |
| Försäkring | 4 procent |
| Samtliga områden | 38 procent |
Svenska Trygghetslösningar har avböjt en radiointervju och i stället lämnat skriftliga svar till P4.
Joar är journalist med erfarenhet från dagspress och nyhetsbyrå.
