En investering på över 64 000 kronor i exklusiv parkett slutade i en mardröm för en husägare i Skellefteå. Trots en utlovad garanti på 20 år föll golvet isär efter ett år. Leverantören skyller på det norrländska klimatet.
Köpet av 68 paket parkettgolv skulle bli en långsiktig investering i det nybyggda huset. Men glädjen blev kortvarig. Redan efter ett år uppstod allvarliga sprickor och limningen mellan träytorna började lossna, rapporterar Norran.
I sin anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) uttrycker konsumenten sin frustration över situationen.
– Jag har följt alla instruktioner och bor i ett nybyggt hus med modern ventilation. Det är orimligt att golvet ska spricka efter så kort tid.
Skyller på klimatet
Leverantören har nekat till reklamationen och hävdar att skadorna orsakats av för låg luftfuktighet, under 30 procent. Kunden menar dock att detta är ett orimligt krav för en produkt som marknadsförs och säljs i Norrland, samt att informationen om luftfuktighetskrav saknats i butiksmaterialet.
– Om garantin inte gäller i ett normalt inomhusklimat, då är den inte värd någonting, står det i anmälan.
Företaget har erbjudit två nya paket golv som ”goodwill”, men kunden kräver betydligt mer. Kravet ligger på att samtliga defekta plankor byts ut eller att ersättning betalas ut för att anlita hantverkare en kostnad som beräknas till över 16 000 kronor för tre dagars arbete.
Nu ligger ärendet hos ARN som ska avgöra om den 20-åriga garantin faktiskt är bindande i detta fall, eller om kunden själv får bekosta reparationerna i sitt nya hem.
Leon Jämtin är en erfaren journalist och redaktör med en examen inom Digital Medieproduktion vid Umeå Universitet. Han har en bred professionell bakgrund mellan finansjournalistik och underhållningsbranschen med av teknisk mediekompetens och redaktionell skärpa.
