Ingrid lurades på 90 000 kronor av bedragare som utgav sig för att hjälpa henne. Sedan krävde Klarna att hon skulle betala över 40 000 kronor för köp hon själv uppger att hon aldrig gjort. Först efter TV4 Nyheternas granskning ströks skulden.
Allt började med ett sms från ett inkassoföretag. Ingrid fick besked om en obetald faktura som hon inte kände igen. Företagets namn var äkta, men telefonnumret tillhörde bedragare. När hon ringde upp fick hon veta att någon hade försökt begå ett bedrägeri i hennes namn. Hon kopplades vidare till en person som påstod sig arbeta på en säkerhetsavdelning.
– Ett otroligt proffsigt intryck. Det fanns inget som gjorde misstänksamt på att man inte visste vad man höll på med, berättar Ingrid för TV4 Nyheterna.
Bedragarna lyckades få henne att lämna bankuppgifter och identifiera sig med BankID. När hon förstod vad som hade hänt kontaktade hon polisen och sin bank. Men då var det för sent.
Pengarna försvann – sedan kom nästa chock
Ingrids buffertkonto hade tömts på drygt 50 000 kronor. Banken spärrade hennes uppgifter, men nästa morgon upptäckte hon att bedragarna hade slagit till igen.
– Nästa morgon när jag vaknar och tittar på telefonen så ser jag att det är gjort köp på ett Klarnakort – som jag ju inte har. Och det är gjort köp på drygt 40 000 kronor, säger hon till TV4.
Totalt hade Ingrid blivit av med omkring 90 000 kronor. Hon kontaktade Klarna och spärrade kontot, men några dagar senare kom ett nedslående besked. Klarna uppgav att företaget inte hittat några bevis för bedrägeri. Trots hennes invändningar fortsatte betalningskraven att komma.
– Sen får jag påminnelse om att förfallodatum närmar sig och sen att det har passerat. Då tar jag kontakt med dem igen och frågar vad gör ni. Får svar att jag får betala, säger Ingrid.
Klarna medger att rutinerna brustit
När TV4 Nyheterna började granska Ingrids fall tog händelserna en ny vändning. Klarna undersökte ärendet på nytt och medgav att företagets hantering hade brustit. Enligt Klarna hade bedragarna lyckats ta sig förbi säkerhetskontrollerna genom att manipulera Ingrid att godkänna med både BankID och sms-kod.
Klarna uppger samtidigt att företagets normala rutin är att pausa fakturan medan ett misstänkt bedrägeri utreds. Men i Ingrids fall hade fakturan inte pausats. Bolaget beslutade därför att skriva av hela skulden på över 40 000 kronor.
– Det är jätteskönt, en lättnad. Det känns som en sten har lämnat axlarna, säger Ingrid.
Klarna beklagar det inträffade och uppger i ett skriftligt svar till TV4 att företaget arbetar med att stärka sina säkerhetssystem.
David Lysén är utbildad journalist med erfarenhet av nyhetsjournalistik och branschtidning.
